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title: "Políticas de Devolución"
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date: 2025-09-24
modified: 2025-09-24
author: "Shemnom"
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# Políticas de Devolución

## Politicas de Devolución

**Devolución de productos**
El cliente podrá devolver un producto adquirido en **Neumáticos San Andrés** dentro del plazo de **5 días contados desde su recepción**, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado y recibido conforme por el cliente. No podrá presentarse ningún deterioro imputable al cliente ni condiciones de haber sido instalado, montado o usado, lo que elimina la opción de devolución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto en **horario hábil en nuestra tienda ubicada en San Diego 1272, Santiago**, o en caso de clientes de otras regiones, deberá enviarlo a la tienda previo aviso, adjuntando la factura correspondiente dentro del plazo de 5 días desde su recepción. Asimismo, deberá acompañar la factura original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios, o pagar su respectivo valor, previamente informado.

**Garantía Legal**
En caso de que un producto adquirido en **Neumáticos San Andrés**, a juicio del cliente, presente fallas, defectos o no cumpla con las características técnicas informadas, el cliente tendrá derecho, dentro de los **3 meses siguientes a su recepción**, a optar por alguna de las siguientes alternativas:

- Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo.

- Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con su factura en **nuestra sucursal en horario hábil**, completando un instructivo de reclamo. En caso de clientes de regiones, deberá enviarlo a la tienda previo aviso del despacho, con una descripción detallada de las causas de su no conformidad.

Para determinar la validez de la falla o defecto, el producto será recepcionado y se generará un **informe técnico**, el cual será enviado al cliente en un plazo máximo de **10 días desde la fecha de recepción**.

**Casos NO cubiertos por la garantía**
Están excluidas de la presente garantía las averías de origen accidental o aquellas causadas por el uso indebido del producto o del vehículo:

1. Averías de origen accidental:Golpes con obstáculos de la carretera, caídas en baches, cortes o rasgaduras por elementos cortantes, señales de roce en el flanco.
2. Averías producidas por mal uso del neumático según las indicaciones del fabricante:Desgaste irregular por montaje o alineación defectuosa.
3. Deformaciones y/o ampollas por insuficiencia de presión o sobrecarga.
4. Señales de separación de los compuestos en las uniones banda de rodamiento/flanco, flanco/talones o revestimiento interno también ocasionado por insuficiencia de presión o sobrecarga.
5. Desprendimiento de elementos de la banda de rodamiento por uso en superficies o condiciones no previstas.
6. Marcas de deslizamiento o bloqueo de freno.
7. Identificación del neumático que no coincide con lo indicado en la factura.
8. Averías de origen técnicoCausadas por uso indebido del producto o del vehículo, desgaste debido a problemas de origen mecánico o factores relacionados con el uso.